教中文、教華語，學中文教學、教外國人中文

（本文作者：楊士永）

在現今社群網站行銷和智慧手機行銷當紅之際，Email廣告行銷已經日趨於沒落，儘管如此，直到今天我們在收電子郵件時，還是有收不完的廣告信件，因為這個老方法仍然不失為一個便宜且便利的行銷管道。

相信現今大家應該都有好幾個Email信箱，以我而言，每當一個信箱被垃圾郵件塞爆了之後，我就會憤而離開，反正此處不留爺，自有留爺處，尋找下一 個更優質且可以擋掉垃圾廣告電子郵件服務，此迴圈重複了幾次後，本人對於給Email這件事是越來越謹慎，每當上網申請帳號或填資料時，一定會先判斷一下 這網站的資訊對我來說重不重要，不重要的話一定填一個專們塞垃圾信件的Email帳號，其裡面真的是集病毒和垃圾廣告之大成，固定時間都會上去刪掉一些， 相對的，在另一個常用的Email帳號裡出現的資訊都是我自己本身比較關心的，換句話說我對於這些資訊的注意力是很高的，在這越來越講求精準的行銷世界 哩，Email自己本身就往精準這方向慢慢演進了，當然要如何掌握自己的客群又是另外一回事了，今天看到一篇文章就提出了能夠提高Email行銷表現的7大策略(網址在最下面)，作者認為如果現今Email行銷要成功的話，必須要跳脫信箱只是接收信的思考，其主要內容如下：

一、仔細的思考觸發活動：

絕對不要用以往慣用的轟炸法來炸顧客的信箱，不然其只是等著被濾掉或刪掉而已，行銷人員要全面的追蹤和思考客戶的行為，了解怎樣的觸發點才會引起顧 客興趣，並且要能掌握其結果，以Epson為例，他們有一次只是針對一周內在該網站瀏覽商品並註冊的拜訪者，寄出其商品簡單的訊息和提醒，而這竟然產生意 想不到的結果，不但開信率提高了兩倍，而轉換率更高於之前普通Email廣告的10倍！

二、只給好資訊而不是所有資訊：

給顧客的資訊絕對不是越詳細越好，很多行銷人員一昧的認為應該要給顧客購足夠的資訊量才能幫助他們了解產品，但你真的知道對顧客來說什麼是重要的資訊嗎?好好的劃分並了解你的顧客，訓練你的眼睛去發現對他們有實質意義資訊！

三、有時候更多就是比較好的：

以往經驗告訴我們，對於顧客的發信頻率還是不要太高比較好，不然很有可能馬上就被刪光光或是被設成垃圾郵件濾掉了，但是如果給了對的客戶其對的資 訊，有時候提高發信率反而可以得到很好的行銷結果，有一家護士制服的製造商做了一些測試，他們不斷的將發信比率提高，提高到了一個禮拜最多發5封信，在這 樣打擾的結果是讓他們賺了更多的錢，這當然這要視你的產品和客戶而定，只不過在未經證實之前千萬不要妄下定論！

四、讓重要訊息發在預覽空間：

Cypra 的行銷總監Berger宣稱一些公司能夠減少40%的垃圾信件投訴就是因為預覽的使用，所以這部分是一個可以好好仔細琢磨的地方！

五、行動郵件？或者只要郵件就好？

當然是要認真考慮智慧手機帶的機會，不過不能只是將郵件轉寄到客戶手機而已，而是必須針對手機的概念出發，來思考在這小螢幕上要怎樣表達訊息?甚至根據其顧客使用手機的特性和行為來設計廣告文案！

六、利用社群網站內容：

對於顧客需要什麼樣的資訊，何不就讓顧客自己做決定！現今有很多社群媒體都可以輕易去了解顧客的喜好，e-Dialog的副總裁說過，如果有些顧客已經自己表明他對這款產品有興趣了，那你為什麼還要隨機亂發送你的廣告去打擾不相干的人！

七、只準備高度相關性的資訊，而不是最新的訊息：

Google最近推出了優先信件的服務，這是利用GMail強大的spam filter技術，拿來用在篩選重要的信件上面，其可以根據使用者的喜好來決定信件的重要順序，雖然目前還不知道此服務對於Email行銷會有多大多廣影 響，但是可以肯定的是，在這資訊爆炸的年代，越高度相關的廣告，其可以被顧客看到的機率就越高，當然其效果也就越好！

當你正在煩惱最新行銷方法如何操作之際，Email或許是一個可以可以先努力的好工具！